Política de privacidad
I. Información del Responsable
Crediamo Mexico, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. (en lo sucesivo, "Crediamo Mexico", "nosotros", "nuestro" o "el Prestamista") se constituye como una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple Entidad No Regulada, bajo el amparo de las leyes financieras y comerciales de los Estados Unidos Mexicanos. Nuestra formación y operación están sujetas a los lineamientos y disposiciones aplicables a las entidades del sector financiero en México. Nos enorgullece operar con un compromiso inquebrantable con la transparencia, la integridad y la inclusión financiera, ofreciendo soluciones crediticias accesibles a través de medios digitales innovadores. Nuestra misión es facilitar el acceso a crédito de manera ágil y segura, aprovechando la tecnología para simplificar procesos y brindar una experiencia de usuario excepcional, siempre dentro del más estricto cumplimiento normativo.
InstanTALA Prestamos es la plataforma de crédito en línea desarrollada por y que representa a la empresa Crediamo Mexico, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. Actuamos como el prestamista directo en todas las transacciones realizadas a través de esta aplicación, conectando de manera eficiente y segura a los usuarios con soluciones de financiamiento personalizadas que se adaptan a sus necesidades.
Nuestro Compromiso con la Innovación y la Seguridad:
En el corazón de InstanTALA Prestamos yace un compromiso inquebrantable con la innovación tecnológica y la protección de nuestros clientes. Desarrollamos y operamos nuestra propia plataforma, lo que nos permite controlar integralmente la experiencia del usuario y aplicar los más altos estándares de seguridad en cada etapa del proceso, desde la solicitud del préstamo hasta su liquidación final. Este control directo nos posiciona no solo como un proveedor de servicios financieros, sino como un aliado tecnológico confiable para la gestión de su salud financiera.
Nuestra dirección legal registrada es: Avenida Insurgentes Sur 3, Piso 5, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México, CDMX, México.
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:
Teléfono: +52 8424927493
Correo electrónico: comcrediamocreditcash@gmail.com
II. Introducción y Alcance
2.1. Preámbulo y Objeto de la Política
La presente Política de Privacidad (en lo sucesivo, la "Política") constituye un instrumento fundamental que define el marco de actuación de Crediamo Mexico, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. (en adelante, "Crediamo Mexico", "InstanTALA Prestamos", "nosotros", "nuestro" o "el Prestamista") en materia de tratamiento de datos personales. Su objeto principal es establecer de manera transparente y detallada los lineamientos, procedimientos y finalidades bajo los cuales se recabará, almacenará, utilizará, transmitirá y, en su caso, dará tratamiento a la información personal que usted, en su carácter de Usuario (en adelante, "usted" o "el Usuario"), proporcione o sea recabada a través de la aplicación móvil InstanTALA Prestamos (la "Aplicación") y cualquier servicio, funcionalidad o plataforma asociada, ya sea existente o desarrollada en el futuro (colectivamente, los "Servicios").
Esta Política no se limita a la mera recopilación inicial de datos, sino que abarca todo el ciclo de vida de la información, desde su obtención hasta su supresión definitiva, incluyendo las modalidades de uso analítico, procesamiento con fines de mejora de la experiencia del usuario, y la aplicación de tecnologías avanzadas para la prevención de ilícitos. Mediante la presente, nos comprometemos a respetar y proteger la privacidad de los individuos, alineando nuestras operaciones con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.
2.2. Alcance de Aplicación y Supuestos Cubiertos
La aplicabilidad de esta Política es extensiva y comprende todas las interacciones que usted pueda tener con los Servicios de InstanTALA Prestamos. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) el proceso de registro y creación de un perfil de usuario; (ii) la navegación y consulta dentro del ecosistema digital de la Aplicación; (iii) la solicitud, contratación, administración y pago de productos crediticios o cualquier otro servicio financiero ofrecido; (iv) la participación en encuestas, promociones o programas de fidelización; (v) la interacción con nuestros canales de atención al cliente y soporte técnico; y (vi) la utilización de cualquier herramienta analítica o de autogestión puesta a su disposición.
Es importante destacar que el ámbito de esta Política puede extenderse a supuestos de procesamiento de datos derivados de fuentes de acceso público o de proveedores de información comercial y crediticia debidamente autorizados, siempre en estricto cumplimiento de la normativa aplicable. Asimismo, se aplica a cualquier transferencia de datos que, en cumplimiento de la ley, pudiera realizarse a entidades financieras, autoridades supervisoras o socios comerciales estratégicos que participen en la prestación de un servicio integral.
2.3. Consentimiento y Aceptación por Parte del Usuario
La utilización de nuestros Servicios está condicionada a la aceptación plena y sin reservas de los términos aquí estipulados. Al acceder, descargar, registrar una cuenta o utilizar de cualquier forma activa los Servicios de InstanTALA Prestamos, usted manifiesta de manera expresa, libre, inequívoca e informada que: (i) ha leído integralmente el contenido de esta Política; (ii) comprende la naturaleza, alcance y consecuencias del tratamiento de sus datos personales según se describe en los apartados subsecuentes; y (iii) otorga su consentimiento para que su información personal sea tratada para las finalidades primarias, secundarias y analíticas que se detallan a lo largo del documento.
En casos específicos que así lo exijan, particularmente para el tratamiento de categorías especiales de datos personales o para finalidades que no estén directamente vinculadas con la relación contractual primaria, podremos solicitar su consentimiento de manera adicional, específica y destacada, a través de mecanismos electrónicos de captura de voluntad, tales como ventanas emergentes (pop-ups), casillas de verificación o páginas dedicadas, garantizando en todo momento que su autorización sea previa e informada.
2.4. Modificaciones y Actualizaciones a la Política
Crediamo Mexico, a través de InstanTALA Prestamos, se reserva el derecho discrecional de modificar, actualizar, complementar o rectificar esta Política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos, operativos, de negocio o de mejores prácticas en la industria. Cualquier modificación será notificada a los Usuarios mediante su publicación en una versión actualizada dentro de la Aplicación, acompañada de un aviso destacado que indique la fecha de la última actualización. Se considerará que usted acepta tácitamente los cambios si no manifiesta objeción por escrito dentro de un plazo razonable posterior a la notificación y continúa utilizando los Servicios. En caso de desacuerdo con las modificaciones, su única opción será dar por terminado el uso de los Servicios y solicitar la cancelación de su cuenta, sin que ello genere responsabilidad alguna para Crediamo Mexico, más allá de la obligación de tratar sus datos para fines de liquidación y cumplimiento de retenciones legales.
Le recomendamos encarecidamente que revise periódicamente esta sección de Introducción y el resto de la Política durante su relación con nosotros, a fin de mantenerse informado sobre cómo protegemos su información y cuáles son sus derechos en un entorno digital en constante evolución.
III. Información que Recopilamos y Cómo la Utilizamos
Entender cómo y por qué utilizamos su información es fundamental para la transparencia que prometemos. Esta sección detalla las categorías de información que podemos recopilar y los propósitos específicos para cada una.
A. Información que Usted Nos Proporciona Voluntariamente
Esta es la información que nos entrega de manera activa al interactuar con nuestros Servicios, y es esencial para que podamos establecer una relación contractual con usted.
Para Crear y Gestionar Su Cuenta: Cuando se registra en InstanTALA Prestamos, necesitamos datos básicos como su nombre completo, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Utilizamos esta información para crear su perfil de usuario, verificar su identidad de manera inicial y asegurar que sea una persona real.
Para Verificar Su Identidad (Conozca a Su Cliente): De acuerdo con la normativa financiera mexicana, estamos obligados a verificar fehacientemente su identidad. Para ello, le solicitaremos una copia de su identificación oficial vigente (como la INE) y en algunos casos, podremos requerir una fotografía reciente o una selfie para contrastar con su documento. Este proceso es crucial para prevenir el robo de identidad y el fraude.
Para Evaluar Su Solicitud de Crédito: Para poder ofrecerle un monto y términos de crédito adecuados a su perfil, necesitamos entender su situación financiera. Esto implica recopilar información sobre su ocupación o profesión, nivel de ingresos, historial crediticio (buró de crédito) y los datos de la cuenta bancaria donde recibirá los fondos. Esta evaluación nos permite tomar decisiones responsables y otorgar préstamos sostenibles.
B. Información que Recopilamos Automáticamente
Para que la Aplicación funcione de manera segura, eficiente y personalizada, necesitamos acceder a ciertas funciones de su dispositivo. La recopilación de esta información es clave para la prestación integral de nuestros servicios financieros, incluyendo la evaluación de riesgo, prevención de fraude y cumplimiento legal.
1. Información del Dispositivo: Recopilamos datos técnicos como el identificador único de su dispositivo (IDFA/Advertising ID), modelo, versión del sistema operativo, tipo de conexión a internet y operador de red. Utilizamos esta información para: (a) Seguridad y Prevención de Fraudes: Detectar actividades sospechosas, intentos de acceso no autorizado y patrones de comportamiento anómalos. (b) Funcionalidad y Compatibilidad: Garantizar que la Aplicación se muestre y funcione correctamente en su dispositivo específico. (c) Análisis de Riesgo: Como un factor técnico dentro de nuestra evaluación integral.
2. Ubicación Precisa (GPS): Solicitamos acceso a su ubicación precisa. Esta información se utiliza para: (a) Cumplimiento Normativo: Atender requisitos legales que exigen que los servicios financieros se presten dentro del territorio nacional autorizado. (b) Verificación de Identidad y Prevención de Fraudes: Confirmar que las transacciones se realizan desde lugares coherentes con su perfil y detectar posibles usos no autorizados desde ubicaciones inusuales o de alto riesgo.
3. Contactos (Libreta de Direcciones): Accedemos a su lista de contactos. Esta información se utiliza para: (a) Evaluación de Riesgo Crediticio: Realizar un análisis de su red social como uno de los múltiples factores en nuestro modelo de evaluación de solvencia. (b) Prevención de Fraudes: Cruzar información para identificar y prevenir intentos de fraude coordinado o suplantación de identidad.
4. Calendario: Accedemos a su calendario exclusivamente en modo de solo lectura. Esta información se utiliza con un único propósito: (a) Recordatorios de Pago Proactivos: Configurar automáticamente recordatorios para las fechas de vencimiento de sus pagos. Este servicio está diseñado para ayudarle a evitar moras involuntarias, proteger su historial crediticio y mantener una relación financiera saludable.
Control de Permisos: Usted tiene el control total sobre estos permisos y puede gestionarlos (habilitar/deshabilitar) en la configuración de su sistema operativo en cualquier momento. Sin embargo, le informamos que la desactivación de algunos de estos permisos (especialmente los relacionados con seguridad e identificación) puede limitar significativamente o incluso impedir su capacidad para utilizar todas las funcionalidades de nuestros Servicios, incluida la posibilidad de que su solicitud de crédito sea procesada y aprobada.
C. Bases Legales que Nos Autorizan a Utilizar Sus Datos
Todo tratamiento de su información personal se sustenta en una o varias de las siguientes bases legales:
Ejecución de un Contrato: Es necesario para crear su cuenta, evaluar y otorgar su préstamo, y gestionar todos los servicios asociados. Sin esta información, no podríamos prestarle nuestros servicios.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Como institución financiera, debemos cumplir con leyes contra el lavado de dinero, "Conozca a Su Cliente" y otras regulaciones.
Interés Legítimo: Para operaciones esenciales como la seguridad de nuestra plataforma, la prevención de fraudes y la mejora de nuestros Servicios, siempre que sus derechos no se vean afectados.
Consentimiento: Para ciertos usos específicos, como el envío de comunicaciones comerciales personalizadas o el uso de datos para análisis de mercado, le pediremos su permiso explícito por separado, el cual podrá retirar en cualquier momento.
IV. Cómo Compartimos su Información
Su confianza es nuestra prioridad, por lo que manejamos su información con el más estricto cuidado. Le explicamos de manera transparente en qué circunstancias podríamos compartir sus datos personales. Es importante destacar que no vendemos ni comercializamos su información personal a terceros con fines de mercadeo no solicitado. Solo la compartimos en las siguientes situaciones necesarias:
Con Proveedores de Servicios: Trabajamos con empresas que nos ayudan a operar (como procesadores de pago, servicios de alojamiento de datos, empresas de análisis de riesgo y servicios de atención al cliente). Estas empresas solo pueden usar su información según nuestras instrucciones estrictas y están obligadas contractualmente a mantenerla segura y confidencial.
Por Requisitos Legales: Podemos divulgar información si la ley lo exige, por ejemplo, para cumplir con una orden judicial, una solicitud de una autoridad gubernamental competente o para cumplir con reportes obligatorios ante autoridades financieras mexicanas.
Para Proteger Nuestros Derechos y Seguridad: Cuando sea necesario para investigar, prevenir o actuar en casos de fraude, situaciones que comprometan la seguridad de nuestros sistemas o usuarios, o para proteger nuestros derechos legítimos, propiedad o seguridad, así como la de nuestros usuarios o el público en general.
V. Almacenamiento y Seguridad de la Información
Almacenamiento: Su información personal se almacena en servidores ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de que se requiera realizar transferencias internacionales de datos, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas conforme a la ley.
Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el uso de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos, controles de acceso estrictos basados en roles, monitoreo continuo de nuestra infraestructura y revisiones periódicas de seguridad. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
VI. Sus Derechos sobre su Información Personal
Reconocemos que usted es el dueño de su información personal. Por lo tanto, le garantizamos un conjunto de derechos para que mantenga el control sobre sus datos. Usted puede ejercer estos derechos de forma gratuita.
A. Descripción de sus Derechos
Acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier dato que sea inexacto o que esté incompleto.
Cancelación (Derecho al Olvido): Puede solicitar que eliminemos su información personal cuando, entre otros motivos, ya no sea necesaria para los fines para los que fue recabada, o cuando retire su consentimiento.
Oposición: Puede oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o en otros supuestos basados en nuestro interés legítimo.
Revocación del Consentimiento: En los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento (por ejemplo, para publicidad personalizada), tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
B. Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos su solicitud a través de nuestro canal designado para la protección de datos: comcrediamocreditcash@gmail.com.
Para proteger su privacidad y seguridad, le solicitaremos que verifique su identidad antes de procesar su solicitud. Esto puede implicar la confirmación a través de su cuenta o la solicitud de información adicional para asegurarnos de que es usted quien dice ser. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo máximo de 15 días hábiles, informándole sobre las acciones tomadas.
VII. Conservación de sus Datos Personales
Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. En la determinación de este período, consideramos criterios tales como la necesidad de mantener una relación continua con usted, las obligaciones legales que nos imponen ciertos plazos de retención de datos (por ejemplo, en materia fiscal, financiera y de prevención de lavado de dinero), y la posibilidad de enfrentar reclamos o litigios. Una vez que su información ya no sea necesaria para los fines para los que fue recabada y no exista un requisito legal que nos obligue a retenerla, procederemos a su eliminación segura o anonimización, de modo que no pueda ser asociada a su persona.
VIII. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que ofrecemos, o en las obligaciones legales. Cualquier cambio será notificado a través de la Aplicación, mostrando la versión actualizada y la fecha de la última modificación. En caso de cambios materiales que puedan afectar sustancialmente sus derechos, le notificaremos de manera más prominente, por ejemplo, mediante una notificación push o un mensaje en la pantalla principal de la Aplicación. El uso continuado de nuestros Servicios después de que los cambios entren en vigor constituirá su aceptación de los términos de la Política revisada. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar nuestros Servicios y puede solicitar la cancelación de su cuenta.
IX. Contacto
Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos sobre sus datos personales que se describen en la Sección VI, no dude en ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos. Puede hacerlo a través de los siguientes medios:
Teléfono: +52 8424927493
Correo electrónico: comcrediamocreditcash@gmail.com
Dirección postal: Avenida Insurgentes Sur 3, Piso 5, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México, CDMX, México.
Nos comprometemos a investigar y resolver cualquier queja o disputa relacionada con el tratamiento de sus datos personales de manera oportuna y justa.